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影响了几代美国人的生活,随着全美各地的百货商场和实体零售店铺以创纪录的速度关门
2020-03-16

随着全美各地的百货商场和实体零售店铺以创纪录的速度关门,21世纪第二个十年将被铭记为零售业税负最重的几个十年之一。

◎曾是许多美国人“第一次”走进的百货商场,也是美国当时的“亚马逊”“沃尔玛”,其邮购目录改变了人们的生活方式,推动了二战后美国城郊的繁荣。

12月27日讯,随着全美各地的百货商场和实体零售店铺以创纪录的速度关门,21世纪第二个十年将被铭记为零售业税负最重的几个十年之一。

◎受互联网零售冲击,美国传统零售商转型有失败也可以成功,考验的是经营者的眼光和策略。

仅在2019年,随着市场格局的持续变化,预计就有9000多家商店将关闭。考虑到这一点,Business Insider决定盘点下近十年来美国零售业那些知名的翘楚和失败者。

日前,美国西尔斯百货正式向法院申请破产保护。这家百年老店曾是美国零售业的标杆,影响了几代美国人的生活,如今在持续多年业绩不佳和债台高筑后走向破产,再次引发美国各界关于实体零售店如何在互联网经济时代生存的思考与讨论。

这份名单绝不是详尽无遗的,但它涵盖了绝大多数可被载入零售业圭臬的重要成功经验以及失败教训。

没有创新的守业难以为继

黑榜:西尔斯

“听说这家店要关门了,所以才特地来看看。这里曾经是能满足一切购物需求的地方,但我已经很久没来过西尔斯了。”在位于马里兰州乔治王子县鲍伊市的西尔斯百货商场里,54岁的顾客玛丽·孔索尔蒂感慨地对记者说。当地时间10月15日,西尔斯向纽约州白原市一家破产法庭正式提交破产保护申请,准备在年底前关闭目前运营的700家门店中的142家,鲍伊市的这家门店就在关闭清单之中。

对西尔斯来说,过去十年充满了戏剧性的曲折。

走进鲍伊市的这家西尔斯门店,天花板上还挂着西尔斯成立125周年的庆祝标牌。谈起公司破产,一位不愿透露姓名的售货员语气中充满沮丧:“我在这家店工作13年了,对这里充满了感情,谁也不愿看到它关门。”他告诉记者,门店将营业到12月29日,此后自己可以选择到马里兰州首府安纳波利斯的门店工作,也可以选择离职。目前,西尔斯雇有将近7万名员工。根据提交的破产保护申请文件,除了关闭“困难户”,该企业还将于明年1月对目前状况较好的门店资产进行拍卖,以确保它们能继续运转下去。

在过去10年里,西尔斯关闭了3000多家门店,解雇了数千名员工,销售额从本世纪初的430亿美元暴跌至2017年的不到170亿美元。到2018年,该公司还是迎来了令人扼腕的时间点,被迫申请破产。但随后在前首席执行官爱德华-兰伯特(Edward Lampert)的救助下,勉强避免了破产清算。

此前,西尔斯就已经计划在11月前关闭46家门店。自2011年以来,西尔斯累计亏损超过110亿美元。2007年,西尔斯股票曾达到每股130美元,但申请破产保护当天,其股价一度跌至每股25美分。根据法庭文件,目前西尔斯资产为69亿美元,债务却达到了113亿美元。

影响了几代美国人的生活,随着全美各地的百货商场和实体零售店铺以创纪录的速度关门。西尔斯目前正准备迎接另一波门店关闭潮,到明年2月,该公司将仅剩下182家门店。

对西尔斯的财务困境,普通消费者有着更直观的感受。连日来,记者走访了数家位于弗吉尼亚州和马里兰州的西尔斯门店。这些店的内部装潢、商品门类和陈列,都远逊于沃尔玛、塔吉特等卖场,和梅西、诺德斯特姆等时尚百货更是无法相提并论。例如,鲍伊市的这家西尔斯门店,地板、天花板、货架、电梯都比较陈旧,灯光也较为昏暗。除了家电和五金工具等西尔斯传统“镇店”产品,其他品类的商品样式不新,选择不多。两层楼的店面,顾客寥寥,大多是中老年人。孔索尔蒂说:“西尔斯的购物环境多年来如此,这里卖的衣服不是一线品牌,他们摆出来的圣诞节装饰品,我一点都不喜欢。”

百视达

密歇根州立大学专门研究零售业的帕特里夏·赫德尔斯顿教授告诉记者,西尔斯至少有10年没有对门店进行投资了。今天的消费者都十分在乎购物体验,门店投资不足是导致西尔斯销售额下降的一个重要因素。此外,虽然西尔斯旗下的“工匠”牌等五金工具拥有很高的品牌认知度,但与服装等商品相比,利润率往往较低。也有分析认为,西尔斯的破产同自身管理层经营不善有很大关系。哥伦比亚大学研究零售业的副教授马克·科恩对记者说,西尔斯的破产,“是对冲基金运营商不懂人力资本和现金资本投资而产生的后果”。

百视达的困境可能早在2010年代之前,但正是在这十年里,全球最受欢迎的视频租赁连锁店实际上消失了。对于百视达这样的旧时代产物来说,奈飞等流媒体崛起带来的视频领域的革新无疑是一场降维打击。

尽管申请破产保护并不是企业的终结,但该程序往往意味着投资者的大部分投资将打水漂。业界分析认为,即将到来的圣诞假期,是西尔斯的最后机会。

目前全球只剩下一家百视达商店了,它位于俄勒冈州的本德。阿拉斯加和澳大利亚的最后几家门店今年早些时候关闭了。

曾经影响几代美国人生活

曾经全美最大的电子产品零售商睿侠

西尔斯申请破产的消息一经发布,迅速占领了各类社交媒体热搜排行榜,大批美国网民对此表达了震惊。网民安德烈·加特林说:“在我们那个时代,西尔斯的邮购目录就是我们的网购平台!”美国主流媒体也纷纷撰文感慨“西尔斯之死”。

在2001年的鼎盛时期,睿侠在全美拥有7300多家分店,并宣称其门店已经覆盖了95%的美国消费者距其最近门店仅有3英里的距离。

52岁的马塞尔·邓斯顿是从事餐饮设备维护的技术员,钟爱西尔斯的五金工具——终生质保的自营品牌“工匠”。他对记者说:“从我爸爸、叔叔那代人起,我们全家都用‘工匠’牌。我青年时的第一套工具就是这个牌子。”

2017年,该公司两年内第二次申请破产,并关闭了1000多家门店。

许多美国人都有类似邓斯顿的体验。在西尔斯的鼎盛时期,这家百货公司既是美国消费者的“亚马逊”,也是当时的“沃尔玛”。1895年,第一部销售日用百货的西尔斯邮购目录出版。1925年,第一家西尔斯零售店在芝加哥开业。此后,西尔斯快速扩张,一度“霸占”美国人的所有日用品市场,还提供汽车保险、信用卡业务等服务。美国有线电视新闻网称,在上世纪中叶的美国,每100美元消费中就有1美元发生在西尔斯,每两个美国家庭中就有一家使用西尔斯产品。

今天,睿侠公司的产品仅由授权经销商销售,并在Hobby Lobby的特定地点通过实体店销售。

最能引起美国民众怀旧情绪的要数西尔斯的邮购目录。孔索尔蒂告诉记者:“西尔斯邮购目录是我童年回忆的一个重要部分,没有什么比收到西尔斯的圣诞‘愿望书’更让人兴奋的!我妹妹小时候的照片还上过那本目录,给他们当了一回童装模特。”那些类似杂志的彩色印刷的西尔斯邮购目录,曾被认为是一种“美国经典”,内有各个品类的日用百货图片、价格和详细介绍,每本厚达六七百页。消费者根据目录打电话订购商品,数周后该商品就会被送到消费者居所附近的门店。

维多利亚的秘密

上世纪前半叶,许多美国人还生活在农场或小城镇,大量生活用品靠自制。西尔斯邮购目录的出现,将几乎无限种类的批量化制成品带给了美国家庭。同时,西尔斯的零售店则将许多美国人第一次带进了大型商场,推动了二战后美国城郊的繁荣。鼎盛期的西尔斯创造了不少美国纪录、世界纪录。1906年西尔斯上市,这是美国零售业史上第一次通过首次公开募股集资。1973年,西尔斯在芝加哥建造了西尔斯大厦,该大厦在1998年以前一直是世界最高建筑。当时,西尔斯是全球最大百货零售商。

对于美国性感内衣领军企业来说,过去十年也是动荡的十年。在上世纪90年代和本世纪头十年初至过去十年中期的强劲增长之后,该品牌的销售在这十年的后五年放缓,因为人们越来越多地指责该品牌未能适应时代。

互联网经济带来转型难题

然而,来自分析师和股东的巨大压力,已开始对该品牌产生影响,要求其更新偏瘦的品牌形象。

围绕西尔斯破产的种种分析,聚焦点还是互联网经济对实体零售的冲击。赫德尔斯顿对记者表示,杰西潘尼、塔吉特、沃尔玛和亚马逊等美国零售巨头近年来大举投资,全力打造无缝连接的全渠道购物体验。与之相比,虽然西尔斯也推出了在线购买等服务,但它采取的是一种模仿策略,并不是真正创新。

今年该公司发生了一些重大变化。该公司最杰出的高管之一、负责组织其年度时装秀的艾德-拉扎克(Ed Razek)在对大码模特的和跨性别得模特发表了有争议的言论后受到了密切关注。他在公司工作了近30年后,于今年夏天辞职。

接受采访时,邓斯顿拿起一把“工匠”牌多功能刀钳对记者说,在网上要看清这把刀钳的尺寸和质量,对他这个年龄的人来说太费劲,而且这把刀钳售价59.95美元,网购要满399美元才包邮。尽管许多像邓斯顿这样上了年纪的消费者依旧保持着到店购物的习惯,但从整个行业看,互联网经济正全面重新塑造美国零售业格局。2014年至2017年,亚马逊的销售额从890亿美元增至1780亿美元。据美国媒体报道,如今半数美国家庭都是亚马逊的订阅用户。

维密(Victorias Secret)聘请了首位跨性别模特,在营销活动中与更多大码模特合作,并多年来首次取消了著名的走秀。

因为受到互联网零售冲击,大量像西尔斯这样的美国传统零售商遭遇了困境。2017年4月,知名女装零售商BeBe宣布关闭所有门店;2017年5月,电子产品零售商睿侠宣布关闭旗下超过1000家门店;2017年9月,美国最大玩具零售商玩具反斗城因负债高达50亿美元向法院申请破产保护,且最终资产重组失败;今年2月,邦顿百货公司申请破产保护,宣布关闭全美47家门店。

克莱尔

据零售业研究机构“冯氏全球零售与科技”统计,2017年全美主要零售商宣布关闭门店6985家,打破了2008年金融危机期间创下的6163家门店关闭的历史纪录。2017年,标普全球公司曾发布报告显示,美国约18%的零售商债务评级处于“垃圾级”或更低级别,该机构将这种情况归咎于零售商“难以适应在线零售”以及“消费者不断变化的口味”。

克莱尔被许多人认为是90年代最为知名的青少年配饰零售商。不幸的是,它的成功并没有延续到2000年。

赫德尔斯顿认为,西尔斯的破产反映了传统零售商缺乏创新战略且背负沉重债务时所面临的窘境。当然,也有传统零售商在转型方面有所起色。她举例说,梅西百货在投资方面就显得更具战略性、创新性。过去两年中,梅西百货关闭了100多家盈利最差的门店,将节省下来的资金重新投入到其数字业务上,以及改善店内购物体验,同时还收购了更具灵活性的小型零售商以进军细分市场,这也是为什么梅西百货的销售额显现出了上升轨迹。

该公司于2018年3月申请破产,并宣布了一项重组计划,以应对其20亿美元的债务负担。当时,该公司将商场客流量下降列为其倒闭的主要原因之一,因为其大部分门店都位于商场内。

驻美国记者 郑 琪

该公司已经摆脱了破产的命运,但它是否会在未来青少年消费者的心中占有一席之地还有待观察。

(人民日报华盛顿10月22日电)

Forever 21

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Forever 21去年9月申请破产,并宣布将在全球关闭数百家门店,完全停止在40个国家的运营。

姓名:郑琪 工作单位:

分析人士指出,它的消亡有几个原因,包括在线上销售转变的时代过度扩张,以及在快时尚领域无法跟上竞争对手。

但该公司强调,最近的破产并不意味着它将彻底退出市场。

该公司在9月份致客户的一封信中写道:申请破产保护是一个深思熟虑的决定性步骤,以使我们在未来走上成功之路。

美国服饰公司 (American Apparel)

在世纪之交之前,美国服饰蓬勃发展,开设了许多新店,被认为是美国最大的服装制造商。

到2016年10月,该公司申请破产,不久后被加拿大服装制造商杰丹以8800万美元收购。

这个品牌已经卷入争议好几年了。该公司创始人多夫-查尼(Dov Charney)被控滥用公司资金,未能阻止一名员工发表诋毁前员工的博客,因此在2015年被自己的董事会扫地出局。查尼过去也曾因几名员工对他提出性骚扰指控而受到审查。

吉丹现在正在努力恢复这个品牌以前的声誉。

美国床垫连锁店睡眠火車 (Mattress Firm)

一家床垫公司成为了2018年一个热门话题的主角,一位reddit用户在帖子中暗示,这家床垫公司正在进行洗钱活动,因为它在美国有太多的商店。据初创公司Thinknum的数据,当时42.6%的床垫门店距离彼此在一英里以内。

不久之后,该公司宣布将根据《破产法》第11章申请破产保护,并关闭在美国的数百家门店。

睡眠火车对两名前内部房地产公司高管、一名外部经纪人和一群开发商提起诉讼,称其庞大的门店基础是由这些人推动的大规模扩张计划的结果。它指控这些人合谋让睡眠火车大举扩张,在租金高企的区域大肆扩张,并以高于市场的价格签订租约。

Gap

曾经是美国标志性服装品牌的Gap,在这十年里形象一落千丈。分析人士指责该品牌未能引领时尚潮流,从而导致消费者大量流失,导致销售额持续下滑。

正因如此,打折成了这家商店的主要促销方式,已经很少有消费者愿意以全价购买Gap的服饰了。

彭尼百货

彭尼百货遭遇的是影响百货商店的全行业问题购物中心客流量下降,消费者越来越喜欢在网上购物但近年来频繁更换首席执行官也导致了该公司的灭亡。

这些CEO带着不同的想法和策略来改变公司,在某些情况下,这导致了核心客户的疏远。

过去10年,该公司的销售额持续下滑,而且要应对的债务负担越来越重。分析师们现在希望新任CEO吉尔-索尔塔能够扭转局面。

玩具反斗城

2018年,玩具反斗城试图通过破产进行重组,但未能成功,随后该公司清算了其美国业务。到2018年夏天,它关闭了在美国的所有门店。

分析师将其破产归咎于2005年私募股权投资者66亿美元的杠杆收购,这让该公司背上了沉重的债务负担,也意味着它无法投入改善店面体验和增强竞争力所需的资金。

今年早些时候,Tru Kids重新启用了这个品牌。该公司表示,计划到2020年底至少开设10家门店。

更多的百货公司

随着所谓的零售末日席卷美国,废弃的购物中心已成为过去10年的一个象征。

梅西百货和西尔斯等头部百货公司的关闭,让这些零售综合体遭受重创,这些公司占据了大量的零售空间,曾经吸引了多数客流量,但现在他们关闭了门店,给购物中心业态留下了巨大的填补空间。

瑞信分析师预计,在2017年至2022年期间,美国将有超过25%的购物中心倒闭。

鲍德斯

鲍德斯是过去10年里第一批垮掉的零售巨头。

这家美国连锁书店成立于1971年,到上世纪90年代,已成为全球最大的图书零售商之一。但一系列糟糕的决定例如,在销售转向网上时扩大了其实体门店导致销售额下降,并最终在2011年实行破产清算。从某种意义上来说,鲍德斯也是被亚马逊摧毁的第一家大型零售企业。

阿尔弗雷德-安杰洛

阿尔弗雷德-安吉洛(Alfred Angelo)并不是是近十年来遭遇麻烦的唯一一家美国婚纱连锁店,但在数百位新娘因公司短时间内破产导致婚礼上的婚纱失去着落后,该公司几乎登上了彼时所有媒体的新闻头条。

在该公司申请破产并于2018年突然关闭所有门店之前,此前阿尔弗雷德-安吉洛已经经营了80多年。

夏洛特-鲁斯

今年年初,服装零售连锁店夏洛特-鲁斯经历了动荡2月份申请破产,一个月后被清算,并关闭了所有500家门店但夏洛特-罗斯(Charlotte Russe)在几个月后卷土重来。它的新东家宣布,将在网上重新开店,并在线下开设100家实体门店截至目前已经开业。

红榜:TJ MAX

众所周知,麦克斯折扣店是少数几个没有受到零售末日冲击的零售商之一。

这家平价连锁企业已经连续几年实现了销售增长,并继续以低价销售名牌服装和家居用品来吸引顾客。

亚马逊

亚马逊可能是近十年来零售业的最大赢家。在过去10年里,这家网络巨头以惊人的速度增长。分析人士说,这是以牺牲其他传统实体零售商为代价的。

在这10年里,亚马逊的零售版图大大扩张,并为其Prime会员增加了新的服务,收购了全食超市,大力拓展杂货业务,还推出了名为Amazon Go的无人零售商店。

沃尔玛

过去10年,沃尔玛一直保持着全球最大零售商的地位,并在电商领域成为一支更强大的力量,与亚马逊展开竞争。

自2010年以来,它就开始发力电商市场,收购了Bonobos、Jet.com和Modcloth等时尚在线品牌(后来将其出售),以扩大其网络帝国。

它还极大地改善了消费者的购物体验,推出了新的快速配送服务,并为那些确实想要访问商店但又想要更方便购物的人提供了线上下单、线下提货的选择。

塔吉特

在现任首席执行官布莱恩-康奈尔(Brian Cornell)的领导下,塔吉特百货在过去五年蓬勃发展。

康奈尔在2017年首次宣布了一项70亿美元的支出计划,将改造600家目标门店,并在城市中心开设新的小型门店。分析人士表示,随着新的购物体验有助于推动更多的销售,这项投资正在获得回报。

康奈尔还加倍努力扩大公司的自有品牌系列,以及与品牌和设计师的合作。这些产品给了顾客一个理由来进入实体店,并将其与竞争对手得以区分。

然而,事情并非一帆风顺。今年9月,Business Insider记者Shoshy Ciment跟进报道了塔吉特的新现代化计划,塔吉特削减了一些后台和夜班职位,导致一些库房陷入混乱。

Dollar General

在过去的十年里,Dollar General已经走上了主导美国乡村市场的道路,它的发展速度在零售业被认为是不可想象的,因为它每年都要开数百家新店。

它的战略是去沃尔玛没有去的地方,而且它似乎正在取得成效。顾客们蜂拥到这家折扣连锁店抢购商品,使它在2018年实现了连续29年销售增长。

好市多

好市多被认为是少数几个成功避开亚马逊威胁的零售商之一,尽管从电子商务的角度来看,它落后了。

从杂货到汽油,再到度假,它的每一项交易都能让会员保持忠诚。其低成本的自有品牌系列Kirkland已成为其最具价值的产品之一,并凭借自身的实力成为了一个流量驱动者;Kirkland目前约占好市多总销售额的25%。

Zara

尽管诸如Boohoo和Fashion Nova等新兴快时尚电商公司的崛起削弱了Zara的市场份额,但Zara仍然在快时尚界占据着统治地位。

由于其快速的设计过程和灵活的供应链,Zara能够保持领先的趋势,并继续吸引有时尚意识的购物者。

专家们表示,该公司经常限量推出新产品,采用饥饿营销策略,以鼓励消费者购买。

威格曼(Wegmans)

在过去的几年里,威格曼斯多次被评为全美最受欢迎的杂货店名单的首位,对于一家在东海岸拥有约100家门店的地区连锁店来说,这是一个巨大的成就。

这要感谢它最忠实的粉丝,所谓的Wegmanites,他们甚至会从不同的州飞来参加它的新店开张仪式。

美妆连锁店Glossier

34岁的艾米丽-韦斯(Emily Weiss)在短短6年时间里创立了一个价值10亿美元的美容品牌。

韦斯曾是《Vogue》杂志的超级实习生,曾出演电视剧《山》(The Hills),后来成为《Vogue》杂志的全职时尚助理,并在一边建立了自己的美容博客,采访明星们的日常美容活动。

这个名为Into The Gloss的博客为她的品牌奠定了基础,她根据读者的反馈创建了产品。

虽然Glossier没有公开发布销售数据,但一位发言人最近告诉Business Insider,该公司2018年的年收入超过1亿美元,是2017年的两倍,并在那一年获得了100万新客户。

在3月份融资1亿美元后,该公司估值为12亿美元。

罗斯百货 (Ross Stores)

21世纪第二个十年对罗斯百货来说是强劲的十年,它已经开了500多家店,销售增长强劲。

在经济困难时期,当消费者对价格更加敏感时,低价促销模式通常会受益。但即使经济有所改善,其增长也没有放缓的迹象,这表明购物者仍然热衷于打折促销。

露露柠檬

从销售角度来看,这十年对露露柠檬来说是强劲的十年。该品牌可以说是掀起了运动休闲风热潮,并在市场选择日益饱和的情况下继续蓬勃发展,获得了新客户。

但过去10年露露柠檬并非没有挑战,该公司一直在与前任领导人引发的一系列争议做斗争。

最近,前CEO劳伦特-波莱文(Laurent Potlevin)因被指行为不端而突然辞职。在那之后不久,一项基于对前雇员和现任雇员的采访进行的调查,揭示了雇员们所描述的由波莱文创造的有毒的工作环境。

Casper

Casper是新一代直接面向消费者的数字原生品牌的一员,这些品牌在过去十年中崛起,正试图通过提供更便捷的购物方式来颠覆传统零售业。

该公司在最近一轮融资中筹集了1亿美元,并增加了门店,目前的估值为11亿美元。

眼镜电商Warby Parker

沃比-帕克(Warby Parker)因大幅降低了时尚镜框的成本,彻底颠覆了眼镜行业而备受赞誉。

一开始,它只是一家网上商店,顾客通过完成一个测试就能找到最适合自己的镜框。现在,它已经变成了一家拥有100多家店面的企业。

责任编辑:周星如