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与电脑开发运维工作结缘得益于国家改革开放的春风手机版澳门贵宾厅
2020-02-01

科技发展之迅速,一代又一代的年轻人站在浪潮之巅,求新求快求发展。然而,仍然有这样的一群人,他们是最早一批投入运维工作的开路者,是一直坚守在这个行业的镇守者,是与世界接轨,发展中国科技的实践者,是这三十年发展与变迁,进步与创新的见证者。

正如大家所知道的,ITSM是ITIL的核心内容,那么接下来的另一个问题就是IT运维管理与ITSM到底有什么关系?下面将从四方面进行阐述。

今天,高效运维社区就采访到了这样一位运维老兵——中国银行数据中心生产运行主管张庆龙先生。张老师从1981年开始进入到中国银行工作,至今共38年时间,与电脑开发运维工作结缘得益于国家改革开放的春风。

管理概念

1984年7月,中国银行总行在中央决定进一步开放14个沿海港口城市后,作出了开发B20会计核算系统的决定,他有幸成为总行开发组的一员,开始了运维生涯,这以后无论是在分行还是到了总行,张老师一致坚守在运维岗位,带领团队不断钻研技术和服务,保持着创新活力。

IT运维管理的概念是从网络管理的概念延伸而来,现阶段广义上的IT运维管理实际上是对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理。IT运维管理就是通过对IT资源的有效管理,确保IT服务的健康性和稳定性。

三十年的运维职业生涯如宝藏般闪闪发光,张老师有很多经验和故事分享给大家,也给年轻人一些指引和启发。

而ITSM则是ITIL框架的核心内容,ITSM又包含:服务支持和服务提供,外加一个服务台。其中服务提供由服务等级管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理和能力管理 5 个服务管理流程组成;服务支持由事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理5个流程及服务台职能组成。

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ITSM以流程为基础,指导IT服务企业和组织实现从服务战略、服务设计、服务导入、服务运营到服务改进的服务全生命周期管理。在ITSM框架指导下,IT服务企业和组织也可根据实际需要进行裁减,针对自身某个或某些问题选取相应流程和指导方法予以解决或改进。

高效运维社区:张庆龙老师您好,首先您聊聊当初进入中国银行工作的契机是什么呢?

从概念得知,IT运维管理是ITSM的前提。IT运维管理可以充分保证IT服务的健康性和稳定性,而在这个前提下,ITSM将这些IT服务进行了明确划分,通过流程化的管理方式,让IT资源为企业的业务提供高效的IT服务并创造价值。

张庆龙: 我于1981年加入中国银行,先是在地市级分行工作,随着科技大集中的步伐,于2001年调入总行工作。刚入行那会儿我从事的是银行业务工作,那时候中国银行还是外汇外贸专业银行,外汇管理业务还在中国银行,我做了两年多的外汇管理工作。那时候通讯手段非常落后,最新的结算牌价都是靠收听收音机一个一个数字记录的,这在现在是不能想象的。1978年12月,党的十一届三中全会在中国大地吹响了改革开放的号角,给各行各业带来了新的生机和活力。我接触运维工作的契机是在1984年7月,那个时候距离中央宣布进一步开放从大连到北海的十四个沿海开放城市仅仅过去2个月时间。

管理层次

与电脑开发运维工作结缘得益于国家改革开放的春风手机版澳门贵宾厅。当时中国银行总行抓住了国家进一步开放的重大机遇,除了在业务上做了一系列的安排部署外,在科技上引进了美国宝来公司的B20系列微机,通过会计核算系统的成功开发和应用,首先实现了全国100多家中小分行会计核算的电脑化,这一举措改变了会计核算手工作业的现状,脱胎换骨,这是一个好的起步,为中行培养了许多科技骨干。

就像上一篇文章所说,IT运维管理是ITIL的底层基础,它的更多工作是处在底层的数据获取上。IT运维管理通过各种方式和协议,从IT基础设施、应用服务和业务系统当中获取相关数据,关注数据获取的实时性、关联性和差异性,进而反映IT资源的运行情况。

我所在的分行,当时是唯一一家试点行。我平时对无线电、电气技术很感兴趣,当总行电脑部决定成立开发组时,就被行里以懂“电”为由推荐参加了开发组,说真的,那个时候电脑对于大多数人来说都是十分陌生的名词,进入运维行业颇有些缘分和巧合。

ITSM的工作则是对IT服务的一种流程化管理,它的工作更多的是对IT服务的流程处理上。ITSM不关心底层数据是如何获取,如何整合,如何调用,它关注如何将IT服务产品进行流程化管理,以及每一个流程应该如何考虑等。

中行运维发展变化快变化大,我有幸见证了信息科技大集中的全过程。大集中基本上分为了三步:

从管理层次上可以看出,IT运维管理是ITSM的基础。IT运维管理做的是底层获取工作,而ITSM则是从事上层流程的管理工作。事实证明,只有通过IT运维管理将IT资源的底层数据获取完整,才能保证ITSM流程化管理的有效性,才能确保流程是有意义的。

第一步先是将全国1040个电脑中心首先集中到33个省市中心;

管理思路

第二步进一步集中到了5个区域信息中心,分别是华北、华东、华南、西南、西北信息中心,后来华北信息中心升格为了中国银行信息中心,继而到现在的中国银行数据中心;

在IT运维管理的概念中,以IT资源为目标核心,将IT管理流程化。在实际管理工作中,按照一定的步骤展开,例如:先要实现对IT资源的直观呈现(发现目标),然后对IT资源进行清晰分类(目标分类),接着是对IT资源的实时监控(监控目标),其次是对IT资源的告警管理(主动告警),最后是将IT资源的运行情况形成报表(性能报表)。

第三步完成了蓝图建设,实现全球逻辑集中。由于工作需要,我于2001年从分行调入总行华北信息中心工作,伴随中心一同成长,先后在客户服务中心、安全检查和生产运行等团队担任负责人,进一步扩大了运维视野。

ITSM旨在给企业外部建立完整的服务管理体系,借助流程及工具规范企业与客户之间的界面,帮助IT部门实现从IT服务到客户的有效整合。IT业务服务中心以服务目录为基础,围绕其构建服务门户、服务需求管理、服务发布管理、关系管理、供应商管理、财务管理、服务组合管理等流程,最终指导企业赢得市场和客户,实现最佳服务投资回报。

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从管理思路可以看出,两者的管理方向和对象均不相同。IT运维管理思路是以IT资源为管理对象,对其日常运维工作中的状态所进行的维护管理工作。而ITSM的管理思路是以IT服务为管理对象,对IT服务的流程所进行管理工作。换句话说,前者是对IT资源中各个IT元素的数据获取和管理,后者对对IT资源提供的IT服务进行流程化的管理。

社区:从事运维工作30余年,一路走来您有哪些感想?

管理目标

张庆龙:感想是很多的,主要体现在几个方面:运维责任十分重大。打个比方,运维就像空气里面的氧气一样;人们时时刻刻都在自由呼吸,银行各项业务,银行的日常经营、银行的发展时时刻刻都离不开安全平稳的IT运维,IT运维是支持、保证业务正常运转和不断发展的必要因素。如果用两个词概括对运维的坚守,那就是“责任”和“担当”,这是任何时候都不能忘记的。

IT运维管理是对IT资源的运行维护阶段的管理,以保障IT系统的稳定运行为核心,并为IT服务的健康性和稳定性负责,最终为业务系统提供稳定运行的前提。

运维情绪的认识。从企业主业上看,我们首先是金融工作者;从细分岗位上看,我们是金融科技工作者,这个定位是十分清晰的。我总是喜欢把运维和业务的关系看作是辅车相依的关系,这是一种相互促进的和谐关系。大家虽然分工不同,但大的目标是一致的,必须要服务好企业大的目标。运维的定位是在后台进行支撑,用我们的知识、我们的付出支持前端去拉客户,去拓展业务,赢得利润,这是良好的运维情绪。

而ITSM则是围绕IT服务这一核心,对IT服务管理所涉及的人员实践、流程实践和技术实践进行优化整合,在企业内部建立科学完善的IT服务管理体系,高效利用现有资源的同时,更加进一步的走向最终客户和业务部分,改善客户体验,实现IT提升客户价值、IT驱动业务发展的最终目标。

责任和边界。德国著名诗人海涅说过“思想走在行动之前,就像闪电出现在雷鸣之前一样”。虽说运维会有“背锅”的时候,但是给业务部门最直接、客观的感受就是系统的使用感受和稳定,这就不难理解,运维既是后方防线,也是服务窗口,运维的重要性不言而喻。所以要摆正心态,正视问题,终日怨天尤人毫无意义。

从管理目标可以看出,虽然本质上都是为业务服务的,但实际上两者的目标不尽相同。IT运维管理的目标是为业务系统的稳定运行提供前提和保障,而ITSM的目标是为业务系统提供各种优质的IT服务。同时,两者所面向的主要部门也有所不同。IT运维管理主要面向IT部门,为IT资源的管理负责。而ITSM则是面向业务部门,要为IT服务的健康性和稳定性负责。

运维行业的变化。我个人切身体会,几十年的运维工作中,以小见大,从溪流见江河。上世纪八十年代相当长的一段时间里,很多单位系统开发、运行、修改程序和数据等都是一个人在做,甚至还做硬件,以软硬兼施为荣,“重开发轻运维”思想较为普遍。

结束语

随着行业分工的细化,越来越严的监管,运维早已走上正轨,运维的理念、手段、管理、监管以及成效都是翻天覆地的变化,运维能力和水平质的提升非常快。刚刚过去的724运维日,是属于我们运维人自己的节日,过去这是不敢想的,所以很自豪!

从以上四个角度出发,结合ITIL的框架体系,我们可以看出,无论是IT运维管理,还是ITSM都只是ITIL框架中的一部分。而IT运维管理是搭建ITIL框架的底层基础,同样是ITSM的基础。换句话说,IT运维管理是一切遵循ITIL框架设计管理思路和产品的前提和基础。

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  1. 政府行业ITIL和ITSM推进速度加快
  2. 全面了解IT服务管理—ITSM

社区:在职业生涯中,您遇到过哪些困哪或者挑战,可以跟我们分享一下吗?

管理概...

张庆龙:我就分享两件我记忆深刻的事情:1.推行服务新理念的艰难。

在做IT服务管理的初期,培育和推行IT服务管理是存在很大困难的。

一是我自己不懂,没有什么经验,只能从业界一些零星介绍ITSM理念和ITIL流程的文章中去受一些启发,结合实际作一些研究;

二是ITSM得到普遍认同也是不易,直到后来业界对ITIL如火如荼地推广才得到逐步转变。ITIL是运维对话平台,当时还是行业标准,后来成了ISO20000国际标准,为先进IT服务管理的推广铺平了道路。

不要小看了“事件管理”“服务台”“服务请求”“客户回访”“值班工程师”等等理念和词汇,当初把它们在实际工作中确定下来并流程化,是经过一些争论后才逐渐被广泛接纳的。其作始也简 其将毕也必巨。运维发展也是这样的。

2.网点电脑用电问题带来的压力。

上世纪九十年代末,我所在分行集中运行的计算机一连几天发生运行不稳定情况,我深感压力之巨大,几天几夜没有睡觉,那种滋味只有自己知道。

后来排查出有60多个网点的电力系统保护接地存在严重安全隐患,经迅速采取措施后系统平稳了下来。这件事刻骨铭心,一辈子都忘不了。

主要教训:

一是必须重视基础设施建设,正所谓基础不牢,地动山摇;

二是网络时代必须重视端到端一体化的运维管理,管控好关联影响;

三是不能存在半点侥幸心理,只要管理不到位肯定就要吃苦头。

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社区:您认为运维工作在积累经验的同时,还需要哪些能力?

张庆龙:我入行38年,多数时间在带团队,很深的体会是我们运维人员除了专业技能外,综合素质特别重要,这是运维能力和水平大幅提升的必要保证。沟通能力要强。这个不难理解,在工作中要沟通清楚需求,做到听得懂,讲得明,这样工作才能顺利展开。

分析归纳的能力要强。对于问题,要明白重点在哪,要善于总结归纳,技术分析能力随之也会增强,相辅相成的。写作能力要强。

运维要做方案、写报告、定措施,所以除了口头表达能力要好,文字交流也要做好。要有学习创新能力。做运维一定要有一股子学习钻研精神,不能吃老本,跟上时代的步伐,时刻学习,时刻创新。

运维人员要用辩证的思维看问题。比如故障的解决,有很多故障你不一定马上能找到原因,但决不能以“偶发”“误报”“应该不再会发生”为托词束之高阁。只要你没查出来,按照墨菲定律,迟早会再发,并且会发生更严重的故障,不能抱侥幸心理。同时,运维人员对于职业的基本素养、职场的基本规矩还是要懂的。

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社区:对于运维行业的年轻人,您有什么建议?

张庆龙:我不习惯灌输什么,还是谈谈个人体会。几十年来总是有人问我运维工作累不累这个问题。这是个仁者见仁、智者见智的问题。对于你喜欢做的事情,再苦再累你也不觉得,即便是觉得累,也累得其所。如果人的一生干事创业实行积分制的话,每一次付出都是一次积分,并且每一分都不白积,经历过一段时间就会有体会。可能有一些人认为运维工作是机械劳动,做简单重复的工作。其实不是这样的,每一天都是全新的,新的思路、新的方法、新的体会,每次都是慢慢积累经验和能力的过程。

运维工作有苦有乐,选择了运维工作就要从点滴脚踏实地的做起,要充满正能量!

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社区:您对运维行业的未来发展怎么看?趋势有哪些?

张庆龙:运维行业必定大有发展,这是由它的职能和价值所决定的,是由与企业主业的融合程度决定的。就像人们离不开呼吸一样,只要机器还在运行,只要竞争还在加剧,只要科技还在进步,只要社会还在发展,运维行业就将在广阔空间中永不停歇发展下去,并会永远充满生机和活力,得到快速、持续、稳健的发展,这种发展必定是运维与业务相互推动作用的结果。运维需要持续提升的能力是什么呢?我个人认为,从发展趋势上看,仍是要解决好进一步提升以强化业务影响管理为基本的前瞻性服务综合能力和水平。

通俗易懂一点,就是说我们的服务影响管理能力需要持续提高,从业务规划、技术前沿、系统部署、管理趋势、人才培养到具体业务营销、运维监控、影响分析、快速服务等都需要前瞻性获知、研究、预判、准备和保障,以极力满足日益创新发展的业务需要,掌握运维的积极性和主动性。

所谓前瞻性就是,就是在别人意识到问题之前,你已经在分析或者已经解决了,我们要快速创新才能适应业务快速发展的需求,眼光要长远,技术要提前研究。各个行业都在谈供给侧结构性改革,其实IT运维中的虚拟化、云平台部署等新的技术和相关管理无不都是供给侧结构性改革案例,目的是最大程度的支持和保障企业主业的发展。

原文出处:高效运维社区

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